| 5天课程大纲
第1天 优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧 1.金牌客服的服务流程和必备能力； 2.优秀客服必须做好的5个维度； 3.如何提高客服沟通技巧； 如何提高客服的询单转化率 第2天 1.影响产品转化率的四大因素； 2.促进转化成交的八个步聚； 第3天 客服管理沟通技巧和售前售后服务 1.客服管理沟通技巧； 2.售前客服沟通技巧； 3.售后客服沟通技巧； 赢在客服之客户分析 第4天 1.客户真实的需求到底是什么？ 2.如何提高客户对服务的满意度； 3.20%的客户创造80%的利润； 第5天 客服情绪管理与压力调节 1.负面情绪的危害与修正； 2.压力的定义与来源规律； 3.压力过度的危害与调节； 4.提高客服情绪管理能力。 |
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